電話の話し相手サービス
今日は、面白いサービスをご紹介します、その名も「電話の話し相手サービス」。 サービスの内容は、名前からも分かるように、電話の話相手になるというものでライトカウンセラーの資格をもった方が在宅で電話の話相手をしてくれるようです。いかにも時代を反映したサービスという感じではありますが、一人暮らしのお年寄りや、人には言えない相談など案外需要はあるのではないでしょうか？...
View Article米政府が電話会社から通話記録を回収？
米政府が大手携帯電話会社から全ユーザーの通話記録を回収しているという内容の記事が、イギリスの新聞に掲載されたようです。これは、テロなどの脅威に対して迅速に調査ができるようにという目的のものですが、一部の国民からは、テロを理由にすれば何をしてもいいのか？という疑問の声もあがっているとか・・・。...
View Article通信販売と顧客対応
通信販売において見失いがちなのが顧客対応です。売上を上げる為に、様々な集客方法を試してみたり、様々な仕掛けを試したりと工夫を凝らす運営者様はたくさんいらっしゃるのですが、それだけで数字を安定させるのは難しいというのが本当のところです。...
View ArticleＳＯＨＯ向け電話転送サービス
ＩＴ関係を中心に、起業をされる方が多くなっている一方で、ＳＯＨＯであるが故の問題も増えています。以前、秘書センターの電話転送サービスを利用してくださった方は、「自宅で開業している為、電話番号と住所が都心部のものとは違います。それがネックで契約を逃してしまったので、電話番号と住所だけでも都心部のものを利用したいと思い、お問合せしました。」とおっしゃっていました。...
View Article携帯電話を使ったネット購買について
この度、携帯電話を使ったネット購買に関するデータが発表されました。カンター・ジャパンがおこなった調査によると、携帯電話によるネット購買の経験がある人は全体の15％。携帯電話を利用したネット購買に関心がない人は全体の74％とのことです。...
View Articleネット選挙活動とコールセンター代行
ネットでの選挙活動が解禁となったことで、次回の選挙よりネットを使った壮絶な選挙戦が予想されます。面白いことに、ラインをつかった選挙活動は認められているものの、メールを使った選挙活動は禁止されているとのことで、まだまだネット選挙をめぐるルールづくりには時間がかかるのではないでしょうか？...
View Article基本料金無料のスマホ向け050IP電話サービス
フュージョン・コミュニケーションズが基本料金無料のスマホ向け050IP電話サービスを開始したようです。 ＩＰ電話のメリットは、なんといっても通話料の安さです。従来の携帯電話であれば1時間も話せば数千円の通話料がかかってしまうことも多々あったのですが、こちらのＩＰ電話を使用すれば30秒8.4円＝60分1008円と割安の料金で使用できます。...
View Article通販サイトと電話セールス
通販事業が成長していくにあたって、だれもが1度は考える電話セールス。一昔前では、電話をかけてアップセル（ワンランク上位の商品を勧める）、クロスセル（関連商品を勧める）を行い顧客単価を上げていく手法がとられたのですが、いつしか電話セールス＝迷惑という認識が一般的になってきた感があるのも事実です。...
View Article電話対応と企業の印象
とある調査会社が、コールセンターを利用して商品の購入をした顧客に対し、再び商品を購入したいか？という調査をした結果、コールセンターの対応に満足していると言った顧客になればなるほど、再び商品の購入を希望する傾向にあったというニュースを見たことがあります。...
View Articleコールセンター代行のメリット
富士通が「コールセンター業務特化型パソコン」を発表したそうです。コールセンターというと、一般的に電話応対をする場所というイメージが大きいと思いますが、現在のコールセンターは、顧客情報や購買履歴など次のマーケティングに活かすための重要なデータを集める場所としての機能も備えています。顧客情報をデータベース化し一元管理することを、ＣＲＭ（Customer Relationship...
View Articleソフトバンクのスプリント買収
米連邦通信委員会（FCC）がソフトバンクのスプリント買収を承認したようです。これで、ソフトバンクが日本で初めて、世界規模の通信会社になったわけです。スマートフォン市場で沸く通信業界だけあって、ソフトバンクのこの一歩が、ドコモやＫＤＤＩにどういった影響を及ぼすのかが気になるところです。...
View ArticleBPOと電話代行
BPOとは、Business Process Outsourcingの略で、企業がメインとなる事業以外の部分をアウトソーシングすることを意味します。秘書センターで提供している、電話代行というサービスもＢＰＯの一種で、電話の対応に関しての様々な提案からはじまり、電話の応対、その報告までを代行しております。...
View Article東南アジアでの日本人向けコールセンターの実態
ここ5，6年東南アジアで日本人向けコールセンターを開設する企業が増えてきました。しかし、実態としては、従業員を現地で採用するよりは、日本に住んでいる日本人を現地で採用するケースが多いようで、給料は現地水準ではあるものの、現地で生活する分には不足がないというのが現状だそうです。...
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